||26|False||False|/articleview/2008-4-26/article_view_3280.htm{{}}3279|0|客户关系管理的构成|2008-4-26|0|虽然企业懂得客户关系管理的优势,并为购买CRM软件投入了大量的资金，但是在这项投资上，70%的公司遭受了损失。因此，企业都希望了解什么可行，什么不可行，明白了最早正确实施CRM的企业会在竞争中胜出。||25|False||False|/articleview/2008-4-26/article_view_3279.htm{{}}3112|0|应用生命周期价值营造客户关系管理策略|2008-4-21|0|生命周期价值，Lifetime value (LTV)，指某一特定客户或客户群未来创造的总利润的净现值。||13|False||False|/articleview/2008-4-21/article_view_3112.htm{{}}2504|0|客户关系管理不等于CRM|2007-3-20|0|全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好一点点？为什么我的客户照样在流失呢？为什么老客户的忠诚度越来越低呢？大家都在说，客户资源是一个企业生存的根本，然而我的客户为什么不能形成强大的资源呢？人们在思考着……人们需要对客户关系管理重新开始认识……什么是客户关系管理？客户关系管理与CRM||215|False||False|/articleview/2007-3-20/article_view_2504.htm{{}}2296|0|如何维持良好的客户关系|2006-6-4|0|和客户搞好关系，其实就是"诚"、"信"二个字。　　"诚"首先就是做人真诚，其次是生意真诚；　　"信"就是信守服务、信守原则、信守合同；　　有句话讲的是"商道即人道。"其实这句话就告诉了我们全部的生意经。一、不为难客户。　　||485|False||False|/articleview/2006-6-4/article_view_2296.htm{{}}2289|0|客户关系管理应用成功之十大关键因素|2006-6-4|0|客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。笔者经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素，以供喜爱客户关系管理理念的读者或即将实施CRM的企业参考：1.事先建立可量度、可预期的企业商业目标。企业在导入客户关系管理之前，必须||318|False||False|/articleview/2006-6-4/article_view_2289.htm{{}}1592|0|客户交互中心的发展趋势|2006-4-19|0|　一个企业应该如何去面对客户？这将决定企业与客户关系的好与坏，也将决定客户的忠诚度以及企业销售收入的多与少。在现在竞争日益激烈的商业环境中，客户交互中心对于提高企业客户关系管理水平，树立企业的良好市场形象有着举足轻重的作用。　　客户交互中心(CustomerInteractionCenterCIC)是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作，而其借助的手段再也不是以前传统的呼叫中心采取的单一话音模式，而是现在包括email、||113|False||False|/articleview/2006-4-19/article_view_1592.htm{{}}1266|0|CRM + 客户情报 = 客户关系策略 |2006-4-14|0|要是在你的机构内询问一百个人什么叫客户关系管理（CRM），不用说，你肯定会得到一百个不同的回答。这就是今天最火暴的商务应用所处的真实环境。为什么会出现如此混乱的情况呢？其中一个主要的原因是CRM系统发展的天性使然。CRM系统发端于挖掘潜在客户的商业识别和由此产生的客户关系管理，这本应该是机构战略的一个基本要素。产业理论家们却泛泛地把这种策略扩大化地称之为客户关系策略（CRS）。在这篇文章里，我们就将讨论有效的CRS的组成和分析客户情报的重要性。CRS模式的目标</||195|False||False|/articleview/2006-4-14/article_view_1266.htm{{}}1262|0|上海金丰易居客户关系管理案例分析|2006-4-14|0|海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。又由于各个部门信息共享程度很低，所以用户从不同部门||1947|False||False|/articleview/2006-4-14/article_view_1262.htm{{}}1255|0|客户交互中心应该具备五个关键条件|2006-4-14|0|一个企业应该如何去面对客户？这将决定企业与客户关系的好与坏，也将决定客户的忠诚度以及企业销售收入的多与少。在现在竞争日益激烈的商业环境中，客户交互中心对于提高企业客户关系管理水平，树立企业的良好市场形象有着举足轻重的作用。客户交互中心（CustomerInteractionCenterCIC）是一个全面而又易于实施的客户接触中心解决方案，它可以帮助各式企业解决好所有客户的交互接触工作，而其借助的手段再也不是以前传统的呼叫中心采取的单一话音模式，而是现在包括emai||96|False||False|/articleview/2006-4-14/article_view_1255.htm{{}}1232|0|什么顾客值得挽留?|2006-4-14|0|如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉“我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车”的经营理念，推出了“保姆式”的服务计划；美国卡迪拉克想得更周到，在他的每一个汽车维修点都已备好车，只要他的用户车一坏，即可把坏的车放下，开走备用车。待用户的坏车一修好，马上给用户送回去，一点也不耽误你的时间。目的都是要留住顾客。但是，有些顾客留下来却收益不大，反而加大经营成本，譬如一些顾客，他们的购买决策只受价||87|False||False|/articleview/2006-4-14/article_view_1232.htm{{}}1165|0|E时代的大客户管理|2006-4-13|0|一、问题的提出　　“大客户”并不是一个陌生的词，但在E时代，新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。　　信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制，为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具，企业加强了同顾客的交流、深化了对顾客的需求和偏好的认识、获得了更快的顾客信息反馈，从而使企业向客户提供个性||168|False||False|/articleview/2006-4-13/article_view_1165.htm{{}}1136|0|智能客户关系管理|2006-4-11|0|回顾E-Business天生就是一个动态变化的世界，在这个世界里，组织可以连续性地学习解决方案、商业实践以及能够支持可持续商业||189|False||True|/articleview/2006-4-11/article_view_1136.htm{{}}1125|0|客户关系的建立方法 |2006-4-11|0|户关系选型　　科特勒曾经区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平：需要指出的是这5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序。企业所能采用的客户关系类型，一般是由它的产品以及客户决定的，比如宝洁公司与其洗发水、洗衣粉客户之间是一种被动关系：宝洁设立客户抱怨处理机构，处理客户投诉，改进产品；但是宝洁和沃尔玛特之间却可以建立互惠互利的伙伴性关系。科特勒根据企业的客户数量以及企业产品的边际利润水平，提供了表2帮助企业选择自己合适的客户关系类型。　　企业的客户关系类型或者说企业||299|False||False|/articleview/2006-4-11/article_view_1125.htm{{}}]]>