三者需要很好的平衡。当然，每个网站都会希望自己技术、产品和运营都异常强大，这只是美好的愿望。实际情况是，每个网站都会有自己的长处和短项。但这就好比是一张凳子的三条腿，只有尽量去平衡，才能坐得稳。在三者本身不平衡的情况下，就需要很好地区分事情的优先级，调配资源，人为地来达到一个平衡的目的，这样网站才能获得比较良性而且快速的增长。  

短期看的是长处，长期看的是短处。这句话的原始出处是李玉琢的《我与商业领袖的合作与冲突》一书，“短期看，企业家比的是长处；长期看，企业家比的是短处。”我觉得很有道理，就借用到这里。当网站规模还比较小的时候，拥有一个优势就足以让你脱颖而出。比如BuyRen（现在的 易购 ）早期基本没有技术和产品可言，完全靠的是运营，也获得了一定层面上的成功。但这种成功是有瓶颈的，需要有新的优势来弥补不足。当网站发展到一定的规模，任何一个细节的不足，都可能导致和对手竞争的失败。所以任何时候都需要认清自己的优势和劣势，不能因为短期的成功而忽略了长期的发展，需要未雨绸缪，提前在短板上下功夫，做准备。  

所有的目的：满足用户需求。无论是技术，还是产品和运营，所有要实现的目的无非就是一个，满足用户的需求。只有满足了用户的需求，网站本身才有价值，技术、产品和运营才有存在的必要。所以技术追求的不是新、产品追求的不是酷、运营追求的不是快，而是能在多大程度上满足用户的需求，花最小的代价满足用户的需求。同时，也只有当技术、产品和运营都非常了解用户的需求，这个网站获得成功的几率才会大。我看到现在的普遍情况是：运营非常了解用户的需求，产品比较了解用户的需求，技术几乎不或很少了解用户的需求，这是需要提高的地方。  

实用&平衡&服务。怎么满足用户的需求？侧重点是不同的。我认为技术的重点是实用，没有什么比一看就知道用，而且流程清晰，基本不会出错的网站更好的了。现在对新技术的盲目使用已经到了令人吃惊的地步，很多用户对突然浮出来的窗口茫然失措，他哪里会知道这是最流行的AJAX，他只会怀疑是不是中病毒了。好的功能和技术不能用在错误的地方。产品的首要任务是平衡。任何人任何网站都不会拥有足够的资源，那么就需要产品去平衡这永远匮乏的资源，并将之梳理清晰，排列优先级，根据功能的价值、开发的时间、人员安排等等因素来综合考虑并实施。运营需要突出的是服务。在新用户需要帮助的时候马上提示他，在用户提出疑问的时候尽快回复他，不给用户带来任何会让他产生挫折感的操作，调动整个社区用户互帮互助的积极性，形成良好的社区文化，这都是良好服务质量的表现。这点上，创业团队永远比公司运作得要强很多，实质上还是一个人员积极性和投入程度的问题。接下来会谈谈产品和运营的要点。 
说起 豆瓣 ，校内 这些国内非常优秀的社区网站，大家谈得最多的还是他们的产品。因为涉及到用户之间的互动沟通，涉及到内容的呈现方式，涉及到操作的各种流程，社区网站的产品重要性会远大于一般的网站，而且往往会是成败的关键。 

我认为社区网站最重要的是需要有一个自生长机制，圈网 的CEO曹剑把它称之为内驱力，含义大概是相同的。国内刚开始讨论WEB2.0的时候人有人举了一个非常生动的例子来解释WEB1.0和WEB2.0的区别。他说，一个WEB1.0的网站，只要一天没有人上班，这个网站基本就很难保持它的竞争力；而一个WEB2.0网站，即使一周没人上班，也能运转得很好。这里WEB1.0和WEB2.0的区别，是内容的产生、呈现和管理方式。我所理解的WEB2.0，可能需要在这个基础上再加一条：有一种规则象一只无形的手，来推动用户更积极地产生、呈现和管理内容，同时形成更复杂的社会关系。这也就是我为什么把产品比作“血液”的原因。这种内在的，源源不断的潜力，可以转化为网站飞速发展的动力。 

可能这么说还过于生涩，举个例子加以说明，是我曾经跟 蓝色 提起过的 蓝色理想 的发展模式。技术类的社区站点有个特色，不断地有新人加入，有高手离开。就好像一所学校，大家在这里学到想学的东西，然后离开。任何一个技术社区，高手的数量有限，曲高必然和寡，他们已经很难得到自己想要的东西，也没有过多的时间来帮助其他人，即使帮助了，也很难获得什么回报（很现实的想法，但事实如此）。蓝色理想在这块做得还算非常优秀，通过社区文化的建立笼络住一批高手，虽然他们没有离开，但是活跃性还是有限。那么这时候就需要有一个机制（或者说规则）来满足不同层次用户的需求，来激励他们，往你想让他们去的方向引导。 

整个规则的核心是：记录你在网站上的一切活动，并用科学的测评方法来反映你的价值。这个核心可以套用到其他所有的社区网站。具体是通过注册用户在网站上贡献的内容（比如在蓝色理想上有 作品库 、 论坛 、 BLOG 等栏目），来获得其他用户的评分，按照各项技能指标的得分来反映用户素质水平（比如按编程、WEB标准、PS、Flash等技能来区分）。整合个人信息和测评之后和人才系统结合起来，企业可以很轻松地了解到一个用户的技能水平大概是什么程度，同时还可以看到他以往的作品和在社区里发表的内容，立体地展示了他的综合素质。这样不但能在社区内获得更高的荣誉体现自身价值，也能获得更多企业的关注从而得到更好的职业发展，无疑会更好地调动用户的积极性来推动社区的发展。在用户层面来说，会吸引更多用户、贡献更多内容、获得间接评价、体现自身价值；在网站层面来说，会增加网站内容、提高网站访问量、扩大行业影响力和增进网站的商业价值。 

如何去建立这个规则，并让这个规则产生直接而且有效的结果，我的思路是这样的。首先要发现用户的需求。蓝色理想的用户有展示作品的需求，有希望获得企业亲睐的需求；饭统网的用户有发掘特色餐馆，有获得更高折扣的需求；易购网 的用户有在网上找到喜欢的商品，有以最低价格购买的需求；各个网站用户的需求会有所差异。而我们需要通过调查，沟通和观察等形式去发掘这些需求，并将之分类整理，结合网站自身业务发展和客户的需求排列优先级。其次需要去尝试这些需求，前面的可能更多的还只是一种推论，未经证实会被大部分的用户所采纳。比如今天饭统网的臧总说他们利用积分换餐券的活动就非常冷清，其实也很好理解，现在大部分的餐馆都会在消费后免费赠送餐券，那又何必再花积分来换呢？这种需求可能在尝试后发现并不可行。一定要经过尝试，经过数据的统计和分析，才能把需求整合到规则中去。然后需要整合客户的资源来满足用户的需求。大部分的社区网站还是一个平台，可以通过一些活动把用户和客户整合到一起，就好比搭一座桥把两个岛屿联系在一起。易购网的两周年庆典活动 是一个典型的例子。最后就是要客观地反映用户的价值。哪些用户对于网站来说是价值更大的，需要有一个东西来量化，我们称之为积分制度。通过积分制度来衡量用户的价值，整合客户资源来正确地满足用户的需求。这就是规则的核心。 ]]>