货物坏了，谁赔？ 

　　在近日举行的第一界中国B2C发展大会上，中国电子商务法律网总裁阿拉木斯对目前B2C法律保护情况做出了三点概述。他表示：法律空白多；商业欺诈多、影响面广泛；法律救济困难是目前B2C法律保护上的主要特点。 

　　目前B2C电子商务在配送方面收到的投诉较多。中国电子商务法律网曾收到一个举报，买家在收到购买的笔记本电脑后发现，物品已经损坏，无法使用。找到卖家时，卖家以寄出的时候完好无损为理由拒绝赔偿。并声称，笔记本损坏是配送问题。按照传统的赔偿方式，赔付的最高金额为邮寄费用的三倍，而就算是三倍的邮费同笔记本电脑价值也是不可比拟的。“相对来说，责任承担方面和规范方面确实还有待提高。如果配送方面赔偿的基本准则没有发生根本性的变化，消费者的权益基本上很难得到保障。”阿拉木斯忧心忡忡地说。 

　　货损问题仅仅是冰山一角。记者从《中国B2C电子商务产业观察》看到，供应链管理水平较低被列为影响我国B2C电子商务产业四大问题之一。该报告指出，现代商业流通企业的竞争是快速供应链的竞争，根据哈佛商学院的零售专家马尔科姆·P·麦克尼欧提出的零售轮定律，B2C作为一种新生的零售业态，必然要以低档定位、低毛利率、低价格切入市场，才能与已有的成熟的零售业态竞争。虽然不能从完全对等的角度看待B2C电子商务产业与传统商业流通企业，但是两个产业间具有较大的交叉共性。 

　　对于我国大多数B2C电子商务企业来说，与传统成熟商业零售企业相比，供应链管理水平亟待提高。需要向传统商业零售企业学习基于信息技术的采购配送管理、库存管理、促销管理、成本控制与质量管理等，并在此基础上创造出适合电子商务模式和产品的独特管理体系。 

　　安全库存多少合适？ 

　　在此次大会上，被问及最多的就是库存问题，但也就是这个问题，网站们莫衷一是。 

　　一位代表提出当当仓库只有10%备货的说法时，被当当副总裁陈腾华当场以予否认。他坚决表示：“当当一开始采取的办法是相对笨的，在售的东西都是自有库存的东西，我们没有采取所谓的虚拟库存或者是跟第三方联营。你说我们的仓库规模只做10％的备货，就我了解，实际情况并非如此。当当的图书、音像、百货都是我们的自有库存，如果缺货在网上显示。如果网页上显示你可以下定单的话，我们仓库一定是有货的。” 

　　“及时更新库存信息是B2C网站的生存保证。”一位参会代表如是说。无独有偶，京卫大药房副总经理卢时刚在当天也表示了类似的观点。他告诉记者：“京卫大药房的库存信息是一天更新一次的。在一年的经营过程当中，企业还没有碰到过缺货的现象。我们是靠产品起家的，所以物流能够保证。现在基本上95％以上的产品，都在物流中心有库存。如果没有货的话，企业也会及时告之消费者。” 

　　对于库存管理，云网副总裁潘岳表示，云网有一套库存管理体系，体系会设置一个基本的安全库存。比如说低于这个库存，产品部就会及时进货，而且云网同所有的上游供应商都有一个约定，云网定单下来之后，大概在一个工作日和三个工作日内绝对供货。如果是特殊的断货情况，有两种可能，一个是显示无货，消费者不能下定单。如果这个产品一段时间内进不了货，这个商品就会在网页上自动消失。 ]]>