“新蛋中国08年获得数倍的惊人增长，而2009年我们的成长速度将会变得更快！”在与新蛋中国总裁Anthony Chow交流的第一句话就让我大为震撼。“尽管全球都受到了金融危机的影响，但是新蛋中国从2009年1月到现在，大约每月两周都就有近两位数的成长。”在谈到新蛋中国的高速发展时，Anthony Chow洋溢着自豪。

　　金融危机导致理性消费：机遇大于挑战

　　2008年下半年掀起的全球金融风暴，对新蛋中国来说有“危”更有“机”。虽然整体需求有变小的可能，但是，消费者对产品价格和品质的敏感度也达到了一个新的高度。此时的消费者更加倾向于选择价格好，服务有保证的商家。因此，金融危机给新蛋这样的大型电子商城更多发展空间；更多的消费者进行更理性的消费，因此更多的人会转化到网上，选择物美价廉的B2C网站作为自己的购物场所。

　　培育电商人才，树立良好口碑

　　什么是新蛋中国成功的秘诀？新蛋中国相对于一些本土电子商务网站有哪些根本优势？Anthony坦言新蛋中国的母公司也就是新蛋美国新蛋美国是全美首屈一指的电子商务网站，母公司庞大的财力以及经验的支持肯定是至关重要的，与此同时，新蛋中国每年都从国内十大高校中招聘一批优秀毕业生作为管理培训生，在新蛋中国各个部门学习工作后，将他们分批派送到新蛋美国总部。这些优秀人才在美国学习、工作满一定年限后会带着在美国学习到的各种经验和技能回到新蛋中国成为中坚力量，这种模式也是国内同类企业中首创的。正是这种人才交流培养的机制，使得新蛋中国能够紧跟世界电子商务潮流，用全球领先的企业管理理念与方法来支持新蛋中国的运作。

　　竞争优势：产品最丰富，价格最低廉

　　“当然，作为电子商务网站，最重要的宣传就是口碑！”Anthony斩钉截铁的告诉我，要把一家电子商务网站做好，二三要素不可少：产品丰富、价格便宜、服务好。在产品上，目前在新蛋网有实际库存的产品多达20000多个，每天还有大量的新产品上线。在价格上，新蛋会不断关注市场价格变化目前新蛋中国有一套自动比较价格的系统，并保证新蛋网能持续提供最具竞争力的产品价格全线至少97%的产品为国内正品行货最低价比竞争对手更便宜。但是怎样才能把产品的价格降低而不牺牲品质呢？Anthony笑道，“你知道吗，Intel美国CPU的线上零售有50%是通过新蛋渠道销售出去的。”新蛋中国依靠新蛋全球的采购体系，能够享受到大量全球合同，这也保证了新蛋能够直接从源头以最低价格进到最好的货品。新蛋坚持品质与价格并重的原则，因此从成立至今，新蛋中国一直坚持正品行货，正规发 票。

　　提升客户满意度，让客户惊喜每天都是3.15

　　当我和Anthony谈起有关3.15消费权益日时他表示：新蛋的消费者，每天都能享受到3.15的待遇，新蛋网不只要做到客户满意，更不断的要做到给客户惊喜。保护消费者的利益不应只有一天，而是需要长久的为消费者建立起一个有效率，有高满意度的服务体系。他举例说去年有一位客户在新蛋上购买了一款商品，然后他选择了第三方的物流公司来运送产品。但这家公司意外丢失了这个商品。通常来说，这将会演变成顾客与这家第三方物流公司之间的纠纷，但当新蛋中国的服务团队得知这件事后，立即作出响应，重新依靠自己的物流体系为这位客户重新免费寄送了这款商品。用Anthony的话来说，丢失货品是第三方物流公司的问题，不能让消费者来承担损失。新蛋中国的做法是先解决这位客户的难题，让他能正常的享受所购产品带来的乐趣，而至于丢失的那件商品的后续事宜由新蛋与第三方物流解决处理，不必让消费者为此烦心。

　　Anthony特别谈到在2009年，新蛋会在上海北京广州武汉等六大物流中心基础上，逐步向其周边的二三级城市扩展，扩张自有物流，力求即使相对偏远的地区也同样能够享受到新蛋自有的，更加可靠和安全的物流服务。

　　贴心服务，新蛋就在你身边

　　最后Anthony笑着表示，2009年，新蛋中国希望能够更贴近消费者，了解消费者的需求，就像是消费者的邻居一样，了解消费者，亲近消费者，让消费者安心。的目标是要让全国的消费者们对新蛋有一种“邻居”式的感觉，让消费者感觉到新蛋服务的贴心，放心，有近在身边的可靠温馨感觉。这种感觉不光是来自于物流体系，也包括了新蛋的产品市场推广与销售体系。中国很大，每个地区消费者的需求也不尽相同，新蛋中国会针对不同区域的消费者生活、消费习惯定制产品策略,做到“消费者最贴心的好邻居”这个目标。。在去年年末新蛋中国曾经在北京地区搞过一次“新蛋对咱北京人特好”的主题活动，目的就是试验这种区域性的，有针对性的销售方案，而这种做法在今年也会继续沿用。